在找到您的联系方式并想要预约的10个人中，平均只有5-6人最终到店。其余的在不同阶段流失了。让我们分析具体在哪里流失以及如何应对。
漏斗：从兴趣到到店
典型的客户路径如下：
- 找到了您（搜索、社交媒体、推荐）
- 想要预约
- 尝试预约（电话、表单、消息）
- 收到预约确认
- 收到提醒
- 到店
在每个阶段，都有一部分客户流失。让我们看看主要的损失。
损失1：打不通电话
客户打电话——占线或无人接听。据统计，60%的人第一次打不通就不会再打了。他们会去找竞争对手。
解决方案：全天候24/7在线预约。客户无需等待——只需选择时间并确认。不会遗漏任何一个请求。
损失2：回复请求太慢
客户通过即时通讯发消息、在网站或社交媒体上留下请求。如果几小时后才回复，很可能对方已经找到了其他选择。
解决方案：将回复时间缩短到几分钟。在线预约再次胜出：确认即时发送，无需等待。
损失3：没有方便的时间
客户想在周六来，但您的周六已满或前台无法提供替代方案。客户推迟了——然后永远推迟下去。
解决方案：展示真实日历。客户自己可以看到未来几天的空闲情况并选择合适的时段。如果没有空闲时间——提供等候名单。
损失4：忘记了预约
预约已完成，但客户没来。原因——忘了。这是最可惜的损失，因为这个人本来是有动力的。
解决方案：提前24小时和2小时的自动提醒。WantVisit开箱即用。
损失5：改变主意但没通知
客户没来也没取消。这通常意味着：没有方便的取消方式，或者他们不好意思。
解决方案：在提醒中直接附上取消/改期链接。这可以提高到店率，因为客户要么确认，要么提前释放时段。
速赢策略
如果需要快速提高转化率，从以下几点开始：
- 开通在线预约——消除第1和第2阶段的损失
- 设置提醒——消除第4和第5阶段的损失
- 在所有社交媒体的个人资料头部添加预约链接
这三个行动以最小的投入带来最大的转化率提升。